您在乐盈留下的信息，会怎么用、存多久、能改什么

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咨询与浏览中会出现的信息

我们接触到信息，基本只有两个来源：您主动发来的咨询，和您在页面上正常浏览时留下的访问情况。 两类内容不一样，处理方式也不一样，分开看会更清楚。

• 咨询中您主动提供的内容：称呼、便于回复的邮箱或电话，以及咨询的具体事项，比如想对照哪个版本、打算在什么终端上使用。
• 区域协作中的对接信息：对接人的姓名与工作联系方式，用于确认内容条目、校对进度与发布批次。
• 浏览过程中自动记录的访问情况：到访页面、访问时段、来源渠道、设备与浏览器类型，以及根据网络地址判断出的大致省份。
• 维持页面正常显示所需的技术标识：浏览器本地保存的少量信息，用于保证排版与基础功能的正常呈现。

02

这些信息用来做什么

信息只服务于几个很具体的环节，不会流向别处。

• 回复并跟进您的咨询：确认您需要的版本、终端与使用场景，把答复发到您留下的渠道。
• 调整内容安排：从整体的查阅情况判断哪些主题反复被打开，据此决定下一批内容的编写顺序与侧重。
• 保障站点正常运行：排查页面故障、识别异常访问、维持正常的打开速度。
• 区域协作的日常沟通：与 9 家区域服务伙伴确认条目内容与每月的两个发布批次。

我们不会把这些信息用于与上述环节无关的推广，也不会把您的咨询内容当作对外发布的素材。

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存放位置、期限与措施

信息存放在乐盈自有服务器与内部的文档协作系统中。只有内容编辑、技术文档与客户支持岗位上确实需要用到的人， 才会被分配到对应的查看权限。

保存期限按用途分别确定，不会一律长期保留。咨询记录在事项办结后保留一段便于回溯的时间，到期清理； 访问情况按较短的滚动周期被新记录替换；区域协作的对接信息在合作期间保留，合作结束后按事先的约定处理。

• 按岗位分配查看与修改权限，人员变动时及时收回。
• 传输通道加密，重要记录定期备份。
• 对异常访问做记录，发现情况及时核查。
• 在内部培训中说明信息处理要求，新成员加入时一并告知。

如果您发现自己的信息被不当使用，请来信说明情况，我们会尽快核查并把结果回复给您。

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您可以提出的四类请求

下面这些请求，您随时可以对乐盈提出，我们都通过同一个渠道受理。

• 查阅：想确认我们这边是否留有与您有关的信息，来信说明后，我们会整理相关记录并回复。
• 更正：称呼、邮箱或电话发生变化，告知我们更新即可，之后的回复会走新的联系方式。
• 删除：咨询已经结束、不再需要我们保留时，可以要求删除对应记录。
• 停止跟进：不想再收到后续回访，说一声我们就不再主动联系。

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通过客服邮箱联系我们

上面提到的查阅、更正、删除与停止跟进请求，以及任何关于信息使用的疑问，都可以发到乐盈的客服邮箱：

如果您只是想了解服务范围、版本差别或协作方式，可以走咨询通道； 引用本站内容或资料前想确认使用范围，请先看网站使用协议。