01
服务时间与响应说明
客服邮箱与服务电话在工作日 9:00 至 18:00 提供咨询响应，两条渠道由同一组客户支持同事处理，您选自己方便的那一种就好。
邮件更合适的情况
需要把问题描述清楚的场景：版本号、终端类型、看到的差异位置，写下来一并发过来。文字记录也方便您日后回看。
电话更合适的情况
操作到一半卡住、想快速确认该点哪个入口的时候，通话更省时间。通话中需要留档的内容，我们会在结束后补一封邮件给您。
联系方式总览
客服邮箱
info@season-leying.com.cn
服务电话
17384808812
办公地址
宁夏省银川市金凤区北京中路166号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。
02
咨询前可以先准备什么
把下面这几项写在邮件开头，或者通话前先想一遍，第一轮沟通就能直接落到您要用的入口上。
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想咨询哪一类服务
内容更新、资料导出、版本对照，还是老用户回访支持，说出类别就够。
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您现在用的是什么终端
电视大屏、桌面端还是移动端，三种终端的显示方式与操作步骤并不相同。
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涉及的是哪个版本
正在看的是新版还是早前用过的版本，或者是在两个版本比着看时发现了差异。
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您实际遇到的情形
例如导出之后画面显示不完整、按原来的路径找不到入口、条目名称和记忆里对不上。
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希望拿到什么结果
想要一个正确入口、想确认两个版本的差别，还是想谈区域资料协作，说清楚我们就少绕弯路。
03
常见咨询方向
下面四类问题占了我们收到的大部分来信，每一类都配了一句真实问法。按方向筛一筛，看看哪一条最接近您的处境。
服务清单与内容更新
哪一类条目属于本季度的更新范围、批次大致排在什么时候、新增的条目在哪里能找到，都可以问。
示例“服务清单里内容更新这一类，本季度的更新大概什么时候上线？”
资料库导出说明
导出前后要检查哪些步骤、大屏端和桌面端分别怎么处理、导出的文件该放在哪个目录，遇到过不去的环节直接问。
示例“资料库导出到电视大屏之后画面不完整，应该先看哪一步？”
两个版本怎么对照
两个主版本之间差在哪里、您现在该从哪个入口进、早前的历史条目还能不能查到，这些问题一通电话就能理顺。
示例“我拿两个版本比着看，同一项资料的说明不太一样，该以哪边为准？”
区域协作与老用户回访
宁夏本地的资料协作、其他省份的对接方式，以及老用户想跳过选择直接进对应版本入口，都可以走这条线。
示例“我们想把本地的区域资料条目并进季度批次，具体找谁对接？”
04
区域服务与协作
乐盈以宁夏为主要服务地区，同时向 26 个省份提供内容更新、资料导出与版本对照支持。无论您在哪一个省份，来信和来电都按同一套流程受理。
- 宁夏本地内容协作、条目对接可以直接约时间线上沟通，也欢迎到办公地址当面交流。
- 其他省份邮件与电话同样受理，说明您所在的地区和使用的终端即可。
- 区域服务伙伴目前与 9 家伙伴共同维护区域资料条目，新伙伴可以从资料协作这条线开始接触。
